Siamo alla ricerca di persone determinate, motivate, curiose e con una mente aperta e flessibile. La risorsa ideale deve possedere una forte attitudine al problem solving e una buona predisposizione all’interazione con i clienti. Spirito di iniziativa e proattività sono caratteristiche per noi fondamentali perché riteniamo che ogni risorsa possa fare la differenza in azienda.

Il nostro team di Assistenza è composto da figure tecniche qualificate che ricoprono ruoli di responsabilità relativi allo sviluppo dei prodotti e alla loro comunicazione e valorizzazione presso le strutture sanitarie partner.

La risorsa selezionata si occuperà, in qualità di Product Specialist, delle attività di assistenza ai clienti risolvendo le problematiche applicative relative ai software installati e ascoltando attivamente le esigenze delle singole strutture al fine di offrire un servizio percepito come personalizzato.

NELLO SPECIFICO DOVRÀ

  • Risolvere i task di assistenza aperti nella nostra piattaforma rispondendo a domande o analizzando i problemi per ripristinare il corretto funzionamento dei componenti software e hardware
  • Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività
  • Installare aggiornamenti da remoto ed effettuare interventi di assistenza tecnica on-site
  • Riportare in maniera dettagliata i problemi segnalati e i processi di risoluzione, fornendo feedback utili a migliorare procedure e sistemi
  • Rimanere sempre aggiornata sulle soluzioni offerte dall’azienda e sul quadro normativo di riferimento

REQUISITI

  • Proattività, attitudine al problem-solving e al lavoro di squadra
  • Orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente
  • Capacità di mantenere un atteggiamento cortese e professionale anche in situazioni di stress
  • Sufficiente conoscenza dell’inglese tecnico scritto
  • Senso del dovere

CONOSCENZE TECNICHE NECESSARIE

  • Conoscenza di software per la gestione amministrativa delle strutture sanitarie (DRG, SDO, Flussi regionali, Sistema TS, Ricetta dematerializzata, report, gestione del budget e dei compensi), Sistemi RIS- LIS-PACs,Cartella ambulatoriale (per APA e PACC), Liste d’attesa, Preospedalizzazione.
  • Networking
  • SQL
  • Sistema Operativo Windows (differenti versioni)
  • Sistema Operativo Windows Server
  • Principali applicativi di connessione remota (TeamViewer, VNC, Remote Desktop)
  • Programmi per la gestione di backup di database (SQL Backup, etc.)
  • Configurazione di server in dominio
  • Crystal Report

Candidati per questa posizione

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