Siamo alla ricerca di persone determinate, motivate, curiose e con una mente aperta e flessibile. La risorsa ideale deve possedere una forte attitudine al problem solving e una buona predisposizione all’interazione con i clienti. Spirito di iniziativa e proattività sono caratteristiche per noi fondamentali perché riteniamo che ogni risorsa possa fare la differenza in azienda.

Il nostro team di Assistenza è composto da figure tecniche qualificate che ricoprono ruoli di responsabilità relativi allo sviluppo dei prodotti e alla loro comunicazione e valorizzazione presso le strutture sanitarie partner.

La risorsa selezionata si occuperà, in qualità di Product Specialist, delle attività di assistenza ai clienti risolvendo le problematiche applicative relative ai software installati e ascoltando attivamente le esigenze delle singole strutture al fine di offrire un servizio percepito come personalizzato.

NELLO SPECIFICO DOVRÀ

• Risolvere i task di assistenza aperti nella nostra piattaforma rispondendo a domande o analizzando i problemi per ripristinare il corretto funzionamento dei componenti software e hardware
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività
• Installare aggiornamenti da remoto ed effettuare interventi di assistenza tecnica on-site
• Riportare in maniera dettagliata i problemi segnalati e i processi di risoluzione, fornendo feedback utili a migliorare procedure e sistemi
• Rimanere sempre aggiornata sulle soluzioni offerte dall’azienda e sul quadro normativo di riferimento

REQUISITI

• Proattività, attitudine al problem-solving e al lavoro di squadra
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente
• Capacità di mantenere un atteggiamento cortese e professionale anche in situazioni di stress
• Sufficiente conoscenza dell’inglese tecnico scritto
• Senso del dovere

CONOSCENZE TECNICHE NECESSARIE

• Conoscenza di software per la gestione amministrativa delle strutture sanitarie (DRG, SDO, Flussi regionali, Sistema TS, Ricetta dematerializzata, report, gestione del budget e dei compensi), Sistemi RIS- LIS-PACs,Cartella ambulatoriale (per APA e PACC), Liste d’attesa, Preospedalizzazione.
• Networking
• SQL
• Sistema Operativo Windows (differenti versioni)
• Sistema Operativo Windows Server
• Principali applicativi di connessione remota (TeamViewer, VNC, Remote Desktop)
• Programmi per la gestione di backup di database (SQL Backup, etc.)
• Configurazione di server in dominio
• Crystal Report