Il marketing sanitario è prima di ogni altra cosa, così come il marketing in generale, strategia ed è proprio l’implementazione di una corretta strategia che permette alle strutture di farsi conoscere e riconoscere dai pazienti.

Oggi una struttura sanitaria non può esimersi dall’offrire ai pazienti determinati servizi e dal comunicare con loro in un certo modo.

Nell’Healthcare Marketing, così come nel marketing di ogni azienda, non c’è una strategia giusta o una sbagliata, c’è la strategia che funziona per la singola struttura e la cosa più importante, prima di iniziare a fare marketing operativamente, è capire di cosa la propria struttura ha bisogno: qual è l’obiettivo?

Una struttura sanitaria ha un obiettivo più ampio oltre quello dell’offerta di servizi sanitari: comunicare al paziente informazioni legate al mondo sanitario, informazioni che riguardano l’importanza della prevenzione e dei controlli periodici, per esempio, o eventuali danni che particolari stili di vita scorretti possono arrecare alla salute, o ancora l’utilizzo di software e apparecchiature all’avanguardia che permettono ai pazienti di poter usufruire di servizi dedicati (prenotazioni online, ricezione di sms per l’avvenuta prenotazione, app del centro medico dove scaricare i referti). Tutto questo tenendo sempre ben presente il destinatario dei messaggi, il cittadino medio. Non c’è un target specifico quando si tratta di sanità e salute, il target è l’intera popolazione: una struttura sanitaria e un singolo medico parlano al cittadino/paziente.

È molto importante, sia per le strutture sanitarie che per i singoli medici, sviluppare e implementare una strategia di marketing a 360°, il che significa presidiare sia l’online che l’offline e il fil rouge che tiene unite le due sfere è l’identità. Ogni struttura sanitaria deve possedere una propria identità per essere riconosciuta dai pazienti, un proprio logo e, volendo, un claim che racchiuda quella che è la mission della struttura, il perché del suo operato. Il claim può riferirsi a punti di forza della struttura come le apparecchiature di qualità, la vicinanza al paziente, il software gestionale utilizzato e così via. Il segreto sta nel trovare le parole giuste.

Una volta definita l’identità, quali sono gli strumenti di cui avvalersi per comunicare efficacemente con il cittadino/paziente?

Ne elenchiamo qualcuno.

SITO WEB

Avere un sito web strutturato con informazioni dettagliate su orari, prestazioni effettuate dalla struttura, contatti, è un primo e importante passo da compiere per ridurre la distanza dai pazienti, i quali, possono reperire facilmente le informazioni principali relative alla struttura o allo studio medico. Per iniziare può andar bene anche solo una landing page in previsione della costruzione di un sito web più strutturato.

All’interno del sito dovrebbe essere presente un’area dedicata ai servizi al cittadino. QUI trovi i principali servizi che una struttura sanitaria dovrebbe offrire al cittadino/paziente.

SOCIAL MEDIA E SCHEDA GOOGLE MY BUSINESS

Si sa, oggi attività di ogni tipo sono presenti sui social media, che sia Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, in base a quelli che sono obiettivi e target dell’azienda. Nel caso di una struttura sanitaria o di un singolo studio medico potrebbero bastare Facebook e Instagram. Facebook è il social media su cui gli utenti/pazienti sono molto propensi a cercare informazioni sanitarie, così come informazioni in generale: un gran numero di utenti si informa anche sull’attualità tramite Facebook. Facebook è un mezzo economico ed efficace per valutare la soddisfazione dei pazienti e per ottenerne di nuovi tramite le recensioni positive di chi si è già affidato alla struttura in questione, proprio come avviene per le aziende che vendono prodotti: una struttura sanitaria privata è a tutti gli effetti un’azienda che offre servizi ai cittadini/pazienti per cui è necessario che abbia una presenza strutturata online. La differenza la fa come ci si racconta e cosa si racconta.

Importante è anche la creazione di una scheda Google My Business che permette ai pazienti di entrare in contatto con la struttura o lo studio medico anche solo per prossimità in caso di urgenze. La scheda deve essere completa di tutte le informazioni basilari come indirizzo preciso, orari di apertura, contatti. Volendo, nella descrizione, è possibile inserire anche le tipologie di prestazioni effettuate.

BROCHURE DI SERVIZI E INFORMATIVE

All’interno della struttura sanitaria o dello studio medico il paziente dovrebbe sempre trovare brochure dedicate all’offerta sanitaria di quella determinata struttura. Allo stesso tempo è utile realizzare brochure informative su determinate patologie di interesse della struttura o dello studio medico specialistico con consigli del medico su come alleviare particolari sintomi, per esempio.

Gli strumenti di marketing e comunicazione sono tanti, quelli elencati sono i principali e altri ancora possono aggiungersi ma non tutti sono idonei per tutte le strutture sanitarie o per tutti gli studi medici. La cosa fondamentale, prima di sviluppare una strategia di marketing, è essere ben consapevoli di chi si è e di come ci si vuole mostrare ai pazienti. La parola chiave in ogni caso è raccontarsi, raccontare il proprio operato e come questo possa offrire ai pazienti un servizio di qualità. L’obiettivo è sempre quello di fidelizzare, se un paziente si fida di uno specifico centro medico, di una specifica struttura, di uno specifico laboratorio di analisi, li sceglierà sempre nel mare magnum di competitor.

Per essere scelti bisogna farsi conoscere nel modo giusto.