Tener conto dell’esperienza del paziente è un vantaggio competitivo per le strutture sanitarie. L’offerta di servizi digitali e l’efficienza del personale sanitario delle strutture sono le due facce della medaglia della Patient Experience. I pazienti sono sempre più connessi, sempre più smart, utilizzano pc e smartphone per ogni cosa, anche per ricercare online
Il marketing e la comunicazione sono importanti soprattutto in sanità. Il marketing crea valore e può essere definito come l’insieme delle azioni che mettono in relazione il mercato e gli utenti. E qual è il fulcro di ogni relazione proficua? La comunicazione. Ecco perché spesso marketing e comunicazione vanno a braccetto e sono
L’SMS, tra le altre cose, può essere utilizzato in sanità per ridurre la distanza tra paziente e struttura, per ricordare ai pazienti gli appuntamenti e le prenotazioni e per notificargli la disponibilità dei referti e degli esami di laboratorio. L’SMS è un mezzo di comunicazione un po’ in disuso, surclassato nettamente dall’utilizzo di piattaforme
La Customer Satisfaction è interesse di tutte le tipologie di azienda, non sono da meno le strutture sanitarie in cui si può parlare anche di Patient Satisfaction, ma quali sono i modi per soddisfare i pazienti/clienti e tentare di fidelizzarli facendoli sentire al centro? Iniziamo dal principio, dal primo contatto che il paziente ha
La relazione operatore sanitario-paziente è un tipo di relazione molto delicato considerando le circostanze in cui si instaura e, affinché la comunicazione tra le due parti sia sullo stesso livello, per evitare che il paziente si senta in uno stadio di inferiorità rispetto al suo interlocutore, l’operatore sanitario dovrebbe rispettare alcune semplici regole
Nella vita di tutti i giorni, la comunicazione è consuetudine, è qualcosa che riesce ad allontanare e contemporaneamente anche a unire le persone solo in base a come viene utilizzata. Nella sua accezione comune, la comunicazione è ciò che permette lo scambio di informazioni tra due o più individui e può essere di
